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Troquer en confiance
Les bons réflexes avant d’accepter, les évaluations, les produits à ne pas troquer.
Avant d’accepter
- Lis les évaluationsLa note et les avis laissés par ses anciennes partenaires disent beaucoup du sérieux d’une troqueuse.
- Regarde la fiche en entierL’état, la contenance, la date de péremption et les photos : ce que tu acceptes, c’est ce qui est décrit.
- Pose tes questionsUn doute sur une teinte ou un niveau restant ? Demande dans la messagerie du troc avant d’accepter.
- Sans évaluation, propose qu’elle envoie en premierAvec une troqueuse sans avis ou mal notée, n’accepte que si elle envoie son colis d’abord ; tu envoies le tien dès réception.
Pendant le troc
Garde tous vos échanges dans la messagerie du troc : c’est la trace de ce qui a été convenu, utile en cas de souci. Envoie ton colis rapidement, bien emballé, et signale l’envoi sur la page du troc. À réception, confirme-la et laisse une évaluation honnête : c’est grâce à elles que chacune peut troquer en confiance.
Les produits à ne pas troquer
- Un produit périmé, ou dont l’odeur, la couleur ou la texture ont changé.
- Un mascara, un eye-liner ou un produit pour les yeux déjà ouvert : le risque d’infection est trop grand.
- Un produit entamé sans le dire : tout produit utilisé doit être signalé dans la fiche, avec une photo de son état.
- Ce qui n’est pas un produit de beauté, au-delà de trois articles par vitrine (bijoux, accessoires de mode…).
Pour savoir si un produit est encore bon, lis notre conseil Combien de temps se garde un cosmétique ?
Les questions qu’on se pose
Peut-on annuler un troc accepté ?
Non : une fois accepté, chacune doit envoyer ses produits. Avant, tu peux annuler une proposition que tu as faite, ou refuser celle que tu reçois après avoir écrit un message à la troqueuse.
Ma partenaire n’envoie pas son colis, que faire ?
Écris-lui dans la messagerie du troc : elle reste ouverte tout au long de l’échange, c’est là que tout se règle. Sans réponse, dis-le dans ton évaluation et préviens l’équipe avec « Signaler un problème », en bas de la page du troc.
Je me suis trompée dans une évaluation, comment la corriger ?
Écris-nous par le formulaire de contact, avec le pseudo de la troqueuse et le numéro du troc : nous ferons la correction.