Questions fréquentes

Tu peux rechercher et parcourir librement les produits que les autres troqueuses proposent et consulter leur fiche détaillée. Mais pour troquer tes produits de beauté, tu dois être inscrite sur Beauty Troc pour publier tes articles : c’est entièrement gratuit.

Non, il est interdit d’avoir plusieurs comptes, par souci de transparence vis-à-vis des autres troqueuses. Chacune doit avoir un compte unique.

Si ton mot de passe est constamment « incorrect », évite les accents et les caractères spéciaux, et mets à jour ton navigateur, souvent à l’origine de ce problème.

Tu peux modifier tes informations à tout moment : clique sur ton avatar en haut à droite, puis sur « Mon profil ».

Tu pourras notamment :

• changer ton mot de passe ;
• ajouter ta photo ou l’avatar de ton choix ;
• renseigner ton nom, ton prénom et ton adresse postale, indispensables pour accepter un troc ;
• supprimer ton compte.

Tes préférences de notification se règlent dans « Mes paramètres ».

Beauty Troc est un site de troc spécialisé dans l’échange de produits de beauté : maquillage, soins, parfums, produits solaires, capillaires et accessoires de beauté.

Tu peux troquer le contenu de tes beauty box (Birchbox, Glossybox, Mylittlebox, Ma boîte à beauté, Betrousse, The Green Stil…), de tes swaps beauté et bien sûr les produits que tu as achetés ou qu’on t’a offerts et qui ne te conviennent pas ou plus. Les produits non cosmétiques (bijoux, vêtements, accessoires de mode…) sont tolérés dans la limite de 3 par vitrine, pour préserver le concept du site. Tout produit qui ne répond pas à ces critères peut être supprimé par l’administration de Beauty Troc.

Pas forcément. Le plus important est d’être honnête dans la description de ton produit. S’il a été utilisé, tu dois obligatoirement l’indiquer dans la fiche et mettre une photo qui montre clairement son état.

Oui. Du moment que tu précises clairement la contenance dans la fiche de l’article, tu peux tout à fait troquer des échantillons. Ils servent d’ailleurs très bien à équilibrer un troc.

Clique sur « Publier un article » et complète la fiche : nom du produit, marque, catégorie, contenance et état sont obligatoires.

Sois la plus précise possible : la zone de commentaire sert à indiquer la référence, la teinte, le parfum ou tout détail sur l’état du produit.

Les troqueuses qui visitent ta vitrine ne peuvent pas te poser de questions avant de t’avoir proposé un troc : mieux vaut donc tout dire dans la fiche.

Pour connaître en détail le déroulement d’un troc, consulte la rubrique « Comment ça marche ? ».

Oui. Une photo personnelle de ton produit est obligatoire : une photo que tu prends toi-même, pas une photo commerciale trouvée sur internet. Elle montre clairement l’état du produit et prouve ta bonne foi. Pour éviter toute confusion, le produit doit apparaître SEUL sur la photo (pas d’autres produits autour).

Pour une bonne photo, choisis si possible un fond uni et clair et une bonne luminosité. Attention : le produit doit impérativement être accompagné d’un papier portant ton pseudo, pour prouver qu’il t’appartient. Les articles qui ne respectent pas cette règle sont supprimés du site.

Oui. Dans tes fiches produits, un espace d’expression libre te permet d’indiquer toute information utile pour le troc, et notamment les produits que tu recherches.

Pour troquer tes produits de beauté, inscris-toi d’abord sur Beauty Troc : tu pourras publier tes articles, envoyer et recevoir des propositions de troc.

Pour connaître en détail le déroulement d’un troc, consulte la rubrique « Comment ça marche ? ».

Utilise la barre de recherche en tapant le nom ou la marque du produit, ou promène-toi dans les catégories depuis le menu. Sur la page d’accueil, tu trouves aussi les derniers articles publiés par les troqueuses.

Depuis la fiche de l’article, lance une proposition de troc : choisis le ou les articles qui t’intéressent chez cette troqueuse, puis ceux de ta vitrine que tu proposes en échange, et envoie ta proposition. Il ne reste plus qu’à attendre sa réponse !

Pour connaître en détail le déroulement d’un troc, consulte la rubrique « Comment ça marche ? ».

Quand tu reçois une proposition de troc, tu peux :

• l’accepter si l’offre te convient telle quelle ;
• discuter avec la troqueuse qui l’a envoyée pour obtenir des infos, négocier ou demander une autre proposition ;
• la refuser si l’offre ne te convient pas et qu’aucun terrain d’entente n’a été trouvé.

Pour connaître en détail le déroulement d’un troc, consulte la rubrique « Comment ça marche ? ».

Tu as fait une proposition et tu changes d’avis, ou l’article a été troqué entre-temps ? Tu peux l’annuler depuis la page du troc, tant qu’elle n’a pas été acceptée.

Tu as reçu une proposition qui ne te convient pas ? Écris d’abord un message à la troqueuse pour lui expliquer pourquoi (un message est demandé avant tout refus), puis annule le troc depuis sa page.

Une fois le troc accepté, il ne peut plus être annulé : chacune doit alors expédier ses produits. En cas de souci, contacte ta partenaire dans la messagerie du troc.

Une fois le troc accepté, c’est le moment d’expédier tes produits !

L’adresse postale de ta partenaire s’affiche sur la page du troc. Si elle ne l’a pas renseignée, demande-la-lui dans la messagerie du troc. Une fois le colis posté, signale l’envoi sur la page du troc.

Si tu ne peux pas envoyer ton colis avant plusieurs jours, préviens ta partenaire dans la messagerie du troc.

Dès que tu reçois ton colis, confirme sa réception sur la page du troc et laisse une évaluation à ta partenaire.

Pour connaître en détail le déroulement d’un troc, consulte la rubrique « Comment ça marche ? ».

Selon la taille et le poids du produit, le format Lettre est le plus économique. Pense à le protéger dans une enveloppe à bulles ou du papier bulle, pour qu’il arrive en bon état.

Pour des produits de valeur (un parfum, par exemple), préfère un envoi avec numéro de suivi.

Dans tous les cas, mets-toi d’accord avec ta partenaire sur le mode d’expédition le plus adapté.

Tant que le troc n’est pas clos et que tu n’as pas confirmé la réception, tu peux écrire à ta partenaire pour lui demander de confirmer l’expédition. Pour un troc de produits de valeur (parfum, marques de luxe…), nous te recommandons un envoi suivi, qui permet de suivre le colis à distance. Mets-toi d’accord à l’avance avec ta partenaire sur les conditions d’envoi.

Beauty Troc ne saurait être tenu responsable, pénalement ou civilement, d’un échange qui se serait mal déroulé : le site n’est qu’une plateforme de mise en relation de personnes qui échangent des produits de beauté. L’échange relève de la pleine responsabilité des deux troqueuses. Beauty Troc pourra, lorsque c’est possible, proposer une médiation par e-mail.

Si tu t’estimes lésée dans un troc, tu es libre de le dire dans l’évaluation laissée à ta partenaire et d’en informer l’administration du site via le formulaire de contact.

Pour que tout se passe bien et limiter les mauvaises surprises, chaque troqueuse peut être évaluée : chacune peut ainsi vérifier le sérieux de sa partenaire avant de conclure un échange. Pense donc à laisser une évaluation à ta partenaire dès la réception de ton colis.

Pas de panique ! Il te suffit de nous écrire via le formulaire de contact, en précisant le pseudo de la troqueuse concernée et le numéro du troc : nous ferons la modification.

Méfie-toi : il n’est malheureusement pas impossible de tomber sur une personne malhonnête lors d’un troc, car certaines abusent d’un concept qui repose sur la confiance. Si tu troques avec une troqueuse sans évaluation (ou avec une note médiocre), nous te recommandons de n’accepter le troc que si elle est d’accord pour envoyer son produit en premier. Dès réception, envoie le tien (à condition d’avoir toi-même une bonne note, qui prouve ta bonne foi).

Tous les bons réflexes sont dans notre conseil « Troquer en confiance ».

Non, Beauty Troc est un espace réservé à l’échange de cosmétiques, pas aux transactions financières. Beauty Troc ne sera en aucun cas tenu responsable d’éventuelles transactions financières effectuées dans le cadre d’un troc.

Non, Beauty Troc n’est pas responsable des annonces publiées. Sa vocation étant de mettre en relation des troqueuses, Beauty Troc ne sera en aucun cas responsable des échanges entre ses membres.

L’administration de Beauty Troc se réserve toutefois le droit de supprimer tout produit qui ne serait pas un produit de beauté, et d’exclure toute troqueuse jugée malhonnête (par exemple après un trop grand nombre d’évaluations négatives).